Retourbeleid – Surocs

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag dat jij (of iemand namens jou) het pakket hebt ontvangen.
Om gebruik te maken van dit recht, kun je ons per e-mail informeren via info@surocs.com.
Na melding van je retour heb je nog eens 14 dagen de tijd om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.
Je kunt gebruikmaken van ons retourformulier (niet verplicht).

Voorwaarden voor retourzending

Het artikel dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Voeg indien mogelijk een kopie van de factuur of pakbon bij.
Artikelen die beschadigd, incompleet of zichtbaar gebruikt zijn, kunnen worden afgewezen of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.
Stuur je bestelling niet rechtstreeks naar de fabrikant, maar naar het onderstaande retouradres.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
- Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken (zoals verzorgingsproducten of ondergoed).
- Maatwerkproducten of gepersonaliseerde artikelen.
- Digitale downloads of softwarelicenties.
- Bederfelijke goederen zoals voeding, bloemen, tijdschriften of andere beperkt houdbare artikelen.
- Cadeaubonnen of tegoedcodes.

Kosten van retourzending

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een foutieve levering of een defect artikel bij ontvangst.
In dat geval vergoeden wij de retourkosten.
Verzend het retourpakket naar:
Surocs
Arrheniusweg 541,
3069 EX Rotterdam,
Nederland
We adviseren bij een waarde boven €75 gebruik te maken van een traceerbare verzendservice of verzendverzekering, aangezien wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verloren retourzendingen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.
Wanneer je retour wordt goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag (inclusief verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen na herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Let op:
- Verzendkosten voor het terugsturen worden niet terugbetaald.
- Bij gedeeltelijke retourzending ontvang je alleen het bedrag voor de geretourneerde artikelen.
- Afgeprijsde artikelen worden niet terugbetaald, tenzij deze defect zijn of niet aan de overeenkomst voldoen.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen voor hetzelfde product (bijvoorbeeld een ander exemplaar bij schade of defect)?
Neem dan contact met ons op via info@surocs.com en stuur het artikel terug naar bovenstaand adres.

Cadeaus

Als het artikel als cadeau is aangekocht en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde product.
Wanneer het artikel niet specifiek als cadeau is aangemerkt, wordt de terugbetaling verricht aan de oorspronkelijke koper.

Contact

Voor vragen over retourzendingen of het gebruik van je herroepingsrecht kun je contact opnemen via:
info@surocs.com
Surocs – Arrheniusweg 541, 3069 EX Rotterdam, Nederland